Topic 2 Ritorni creativi
Normalmente, nelle fasi finali della diagnosi tendiamo a chiederci: e ora cosa facciamo con tutte queste informazioni?
Nelle sessioni di restituzione intendiamo affrontare diversi obiettivi molto importanti all’interno del processo partecipativo:
- Che la gente veda che non conserviamo le informazioni come se fossero nostre. Le informazioni sono state prodotte dalle persone, sono loro e hanno il diritto di sapere cosa ne viene fatto. Questo tende anche a creare un buon clima di collaborazione, perché non è così comune che questi processi siano resi trasparenti.
- Verificare che nella scelta delle posture e delle frasi non si dimentichino posizioni che potrebbero essere importanti. Che le persone presenti possano fornire la validità di ciò che viene mostrato, o complementi se ci sono errori, o ampliare l’autodiagnosi se è necessario.
- – Facilitare un’atmosfera di approfondimento e creatività fin dalle prime cose dette. Perché abbiamo detto quello che abbiamo detto? In modo che in queste sessioni vengano fornite le ragioni più profonde che di solito non si trovano nelle conversazioni abituali, ma che sono facilitate da questo tipo di ritorno della creatività sociale.
- Se si fanno piccoli gruppi di approfondimento (e poi una sessione plenaria) si possono mescolare persone di origini e culture diverse per costruire un’interpretazione collettiva e creativa, non per giudicare chi ha detto cosa, ma per vedere le qualità che sono le ragioni dietro le diverse opinioni. In questo modo, si contribuisce a creare un buon ambiente e ad avvicinare le posizioni tra i diversi settori di un processo.
- Si tratta di convocare e coinvolgere il maggior numero possibile di forze e attori, affinché la validazione del lavoro di ascolto e le linee di lavoro future siano realmente partecipate dalla maggioranza dei cittadini. In questo modo si prefigurano "insiemi di azione" più ampi che possono sostenere queste analisi e linee collettive. Possono essere organizzati più incontri o uno solo, a seconda delle dimensioni e delle caratteristiche del territorio e dei settori coinvolti. Nel caso in cui si tengano più incontri o workshop, questa parte del processo può essere conclusa con una Conferenza che sintetizzi il contributo di ciascun incontro precedente.
Conferenze e autodiagnosi
Possiamo proporre l’incontro più grande per la restituzione delle frasi raccolte dal lavoro di ascolto, ad esempio sotto forma di conferenze, dove sarebbero presenti:
- Il Gruppo Motore e la Commissione di monitoraggio.
- Le Istituzioni e/o gli Enti Promotori o Collaboratori.
- Organizzazioni sociali presenti sul territorio.
- Cittadini che abbiamo intervistato o altri che desiderano liberamente partecipare.
- Se il tempo a disposizione è sufficiente, si possono invitare esperti (docenti).
- Le conferenze quadro tenute dagli esperti ci aiuteranno a focalizzare il dibattito e a guidare il processo di riflessione, fornendo domande e questioni chiave su cui influire o esperienze di successo che possono servire da esempio.
Che sia in poche conferenze o in diversi workshop successivi, questo tipo di incontro deve avere tre momenti:
Sintesi di quella che è stata l’esperienza (obiettivi, processo, fasi e sviluppo…). Breve presentazione, a cura del Gruppo Motore, in cui si può contare su materiali audiovisivi ottenuti nella fase di lavoro sul campo (video, diapositive, mappe, pannelli e grafici…).
Possiamo consegnare la sintesi dell’analisi come documento di lavoro di base nelle conferenze o nei workshop. Potrebbe essere stata precedentemente spedita o distribuita come brochure, e in questo modo la spiegazione di questa parte si inserirebbe nella sintesi precedente, risparmiando tempo.
In totale, non dovremmo dedicare più di mezz’ora a questo primo momento.
Discussione e correzione dell’autodiagnosi in piccoli gruppi o tavoli di lavoro: il pubblico viene diviso in gruppi di lavoro per discutere le frasi testuali che abbiamo selezionato nell’analisi, sotto forma di “giochi di frasi” (come abbiamo visto in precedenza) su ogni questione di importanza. Ogni gruppo presenta le proprie posizioni e i propri dubbi attraverso un portavoce.
Possiamo anche lavorare con un “albero dei problemi”, ad esempio, o con un “diagramma di flusso”, come vedremo di seguito.
Plenaria, in cui ogni piccolo gruppo o tavolo di lavoro presenta la propria analisi e le proprie priorità. È conveniente predisporre un dispositivo o uno strumento grafico visibile a tutti, dove i contributi (coincidenti o divergenti) vengono sintetizzati e aggiunti).
Una volta verificati i punti di accordo, è possibile proporre un piano di lavoro per avanzare nella pianificazione (PISA) che costituisce la fase successiva.
- *ALBERO DEI PROBLEMI
L’albero dei problemi ci aiuta a identificare i sintomi che spiegano un problema e a metterli in relazione con l’analisi delle cause immediate e delle cause profonde. Le posizioni da discutere per collocare sull’albero possono essere ricavate dalle frasi già raccolte nel precedente lavoro sul campo e possono essere completate anche con i contributi di coloro che partecipano alle sessioni di lavoro di gruppo e alla plenaria.
Per sviluppare questa tecnica, possiamo formare piccoli gruppi e aiutarci a vicenda con la rappresentazione di un albero. Ogni gruppo cercherà di identificare un problema centrale (relativo al tema del processo) e di vedere quali sono i sintomi che rendono visibile tale problema nella comunità, per poi vederne le cause più immediate e quelle più profonde.
In questo esempio di albero dei problemi, vediamo come il problema centrale definito sia il disaccordo tra vicini e immigrati, che diventa visibile (frutti dell’albero) nell’uso degli spazi pubblici, nella comparsa di ghetti, nel rumore e nella sporcizia, nelle lamentele e negli atteggiamenti di rifiuto, ecc. Le cause immediate, che compaiono nei rami, sono lo shock culturale, l’ignoranza, la disinformazione, il bisogno di relazione, ecc. Le cause profonde sono indicate come le radici del problema e possono essere le disuguaglianze tra i Paesi, la mancanza di politiche adeguate, il riconoscimento dei diritti e dei doveri degli immigrati, ecc.
Possiamo anche aggiungere chi sarebbero le istituzioni, i gruppi, i settori, le alleanze che potrebbero essere coinvolte nella risoluzione di tali questioni. L’importante è che ogni gruppo di lavoro possa discutere in modo ordinato, in modo da riportare alla sessione plenaria della Conferenza o al workshop di ritorno analisi chiare su cui stabilire le priorità. Può essere utilizzato anche come sintesi grafica dopo il diagramma di flusso, soprattutto quando è molto complesso.
- *DIAGRAMMA DI FLUSSO
Un’altra tecnica possibile è il diagramma di flusso, che cerca di identificare le relazioni causa-effetto, partendo dalle frasi selezionate o formulando direttamente gli elementi che i partecipanti ritengono influenzino un tema centrale che dovrà essere identificato.
È una tecnica appropriata per i workshop di restituzione, perché con essa è possibile dare priorità a tre o quattro temi su cui iniziare a lavorare e identificare gli attori responsabili della ricerca di strategie e soluzioni ad essi.
Consiste nel preparare collettivamente un grafico che visualizzi le relazioni di causa-effetto tra i vari elementi legati all’argomento in discussione, per stabilire i “nodi critici”, i fattori principali da cui iniziare a risolvere.
La procedura è la seguente:
A ogni partecipante vengono consegnati da due a quattro cartoncini o post-it (a seconda del numero di partecipanti al workshop), in modo che possa scrivere le domande che ritiene pertinenti rispetto all'argomento trattato. Si fa notare che non si tratta tanto di fornire soluzioni o proposte, quanto di enunciare i fattori legati all'argomento. Le frasi devono includere anche chi dipende dal miglioramento della situazione citata.
I partecipanti avranno a disposizione un assistente che aiuterà chi ha difficoltà a scrivere, senza fornire suggerimenti o entrare in dibattiti. Insomma, sarà un mero trascrittore di ciò che viene detto.
Le schede o i foglietti con le frasi vengono raccolti in modo da rispettare l'anonimato. Vengono letti ad alta voce e raggruppati in base alle loro somiglianze secondo l'opinione della maggioranza.
Quando è possibile, ogni gruppo di schede viene riassunto con due o tre parole che condensano l'aspetto principale. Queste vengono posizionate su una lavagna, una lavagna a fogli mobili o un foglio continuo in modo che siano chiaramente visibili.
Ai partecipanti viene chiesto di cercare possibili relazioni di causa ed effetto tra tutti questi testi. A tal fine, si utilizzeranno delle frecce per collegare i diversi testi tra loro come causa o effetto.
La persona che modera deve assicurarsi che vengano stabilite delle relazioni tra i concetti scritti. La persona cercherà di far partecipare tutte le persone del gruppo facendo una proposta o partecipando al dibattito. Il gruppo non dovrebbe superare i 10 o 12 componenti.
Una volta stabilite le relazioni più consensuali, contiamo il numero di frecce di ingresso (conseguenze) e il numero di frecce di uscita (cause) che ogni tema ha. Quelli con il maggior numero di frecce di entrata e di uscita saranno considerati il "nodo critico".
Allo stesso modo, si vedrà quali aspetti e quali nodi possono essere affrontati dal gruppo, quali possono essere influenzati e quali sono al di fuori della portata del gruppo.
Questi problemi o posizioni possono essere inseriti in una tabella dove, nella colonna di sinistra, alcune righe sono contrassegnate con le principali persone responsabili che possono risolvere questi problemi (da noi stessi a quelle più lontane dove è più difficile influire).
Le altre colonne possono essere inizialmente lasciate vuote o inserirvi gli aspetti principali che influenzano il processo, oppure ordinarli dalle cause più strutturali a quelle più circostanziali.
Un altro modo per farlo è partire dalle frasi selezionate delle interviste, dei workshop, ecc. della fase di lavoro sul campo. E si può fare anche in modo semplificato, senza creare alcuna matrice. È sufficiente posizionare i post-it con i problemi o i fattori che i partecipanti ritengono influenzare o determinare il problema studiato, su una lavagna o una lavagna a fogli mobili senza un ordine prestabilito, raggruppandoli in modo omogeneo (frasi che vengono a dire qualcosa di molto simile) e incorniciandoli in un cerchio. Da qui, le relazioni verrebbero stabilite come spiegato.
La descrizione relazionale finirebbe qui, ma in seguito, in una parte propositiva, si dovrebbe: a) proporre misure sui fattori che si controllano, b) formulare proposte affinché l’influenza che si ha sui nodi descritti sia efficace, secondo la matrice, e, y c) informarsi sulle possibili azioni con cui ottenere che ciò che è fuori portata diventi, a medio o breve termine, controllabile, o, almeno, entro il raggio di influenza.